Pix terá botão de contestação a partir desta quarta-feira; entenda

A partir desta quarta-feira (1º), usuários do Pix poderão questionar transferências por meio do chamado “botão de contestação”. O dispositivo poderá ser acionado em casos de fraude, golpe e coerção.

O objetivo do Mecanismo Especial de Devolução (MED), nome formal do dispositivo, é facilitar as contestações, fazendo com que elas passem a ser totalmente digitais — sem a necessidade de interação humana —, e aumentar a velocidade de bloqueio de recursos na conta do golpista, o que amplia a chance de devolução dos valores.

O chefe adjunto do Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro (Decem) do Banco Central (BC), Breno Lobo, explica que o botão de contestação deve ser usado apenas em casos de golpe e não se aplica a casos de desacordos comerciais, arrependimento e erros no envio do Pix (como digitação errada de chave) ou que envolvam terceiros de boa-fé.

ZH